مقدمة
مرحباً بكم في موقع شركة ROAMAR TRAVEL للسياحة والسفر. تقدم هذه الوثيقة شروط وأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني وحجوزات الرحلات السياحية. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي حجز.
باستخدام موقعنا أو إجراء حجز معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.
التعريفات
في هذه الوثيقة، تعني المصطلحات التالية:
- "الشركة" أو "نحن": شركة ROAMAR TRAVEL في مصر.
- "العميل" أو "أنت": أي شخص يستخدم موقعنا أو يحجز معنا.
- "الموقع": الموقع الإلكتروني لشركة ROAMAR TRAVEL.
- "الرحلة": أي رحلة سياحية يتم حجزها من خلالنا.
- "الحجز": عملية حجز رحلة سياحية عبر موقعنا أو مكتبنا.
شروط الحجز والدفع
متطلبات الحجز الأساسية:
- يجب أن يكون العميل بالغاً (18 سنة فأكثر) أو بحضور ولي أمر.
- يجب تقديم معلومات شخصية صحيحة وكاملة.
- يجب تقديم نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر.
- يجب دفع مقدم الحجز لتأكيد الرحلة.
طرق الدفع المقبولة:
- انستاباي (Instapay)
- فودافون كاش (Vodafone Cash)
تأكيد الحجز:
يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام الدفعة المقدمة. سيتم إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الدفعة.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
| فترة الإلغاء قبل الرحلة |
نسبة الاسترجاع |
ملاحظات |
| أقل من 7 أيام |
لا يوجد استرجاع |
يمكن تغيير موعد الرحلة مقابل رسوم إدارية |
| أقل من 48 ساعة |
لا يوجد استرجاع |
لا يمكن الإلغاء أو التغيير |
ملاحظات هامة:
- يتم احتساب فترة الإلغاء من تاريخ بدء الرحلة.
- لن يتم استرداد أي مبالغ في حالة عدم الحضور دون إشعار.
- في حالة إلغاء الرحلة من قبل الشركة، يحق للعميل استرداد كامل المبالغ المدفوعة.
مسئوليات العميل
يوافق العميل على الالتزام بما يلي:
- التأكد من صحة البيانات الشخصية المقدمة.
- الالتزام بالمواعيد المحددة للرحلات والأنشطة.
- احترام القوانين واللوائح المحلية في وجهات السفر.
- الالتزام بإرشادات السلامة خلال الأنشطة السياحية.
- تغطية أي أضرار يسببها للفنادق أو وسائل النقل أو المعدات.
- الحصول على أي تأشيرات أو تصاريح سفر مطلوبة.
مسئوليات الشركة
تلتزم الشركة بما يلي:
- توفير الخدمات المتفق عليها في الحجز.
- تأمين وسائل النقل والإقامة المتفق عليها.
- توفير مرشدين سياحيين مؤهلين عند الحاجة.
- المساعدة في حالات الطوارئ خلال الرحلة.
- احترام خصوصية بيانات العملاء وحمايتها.
- تقديم استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة عمل.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية:
- نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط للحجز وتقديم الخدمة.
- لا نبيع أو نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
- نستخدم بيانات العميل فقط لتقديم الخدمات وتحسين تجربتك.
- نلتزم بتطبيق قانون حماية البيانات الشخصية المصري.
- يحق للعميل طلب حذف بياناته الشخصية في أي وقت.
الإعفاء من المسئولية
تتحمل الشركة المسؤولية عن الخدمات التي تقدمها بشكل مباشر. ومع ذلك، فإن الشركة لا تتحمل المسؤولية عن:
- تأخيرات أو إلغاءات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، إضرابات، إلخ).
- فقدان أو تلف ممتلكات الشخصية للعميل خلال الرحلة.
- أي إصابات تحدث بسبب إهمال العميل أو عدم اتباعه للإرشادات.
- أي تغييرات في برامج الرحلات بسبب ظروف طارئة.
- جودة الخدمات المقدمة من الفنادق أو المطاعم أو مقدمي الخدمات الآخرين.
التأمين والطوارئ
- ننصح العملاء بالحصول على تأمين سفر شامل قبل الرحلة.
- الشركة غير مسؤولة عن أي تكاليف طبية خلال الرحلة.
- في حالات الطوارئ الطبية، ستساعد الشركة في تنسيق الرعاية الطبية اللازمة.
- يجب على العملاء إبلاغنا بأي حالات طبية خاصة قبل الرحلة.
تعديل الشروط
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني. يستمر العملاء الحاليون في الالتزام بالشروط التي تمت الموافقة عليها وقت الحجز، إلا إذا طُلب منهم الموافقة على الشروط الجديدة.
القانون الحاكم وتسوية المنازعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.
- يتم الفصل في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط في محاكم مرسى مطروح.
- نحن نفضل تسوية المنازعات ودياً قبل اللجوء إلى القضاء.
اتفاق القبول
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء حجز معنا، فإنك توافق على:
- الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
- أنك قرأت وفهمت هذه الشروط.
- أنك تبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر، أو أنك تحجز بموافقة ولي أمرك.