مقدمة
مرحباً بكم في موقع شركة ROMAR TRAVEL. تقدم هذه الوثيقة شروط وأحكام استخدام موقعنا الإلكتروني وحجوزات الرحلات السياحية.
باستخدام موقعنا أو إجراء حجز معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
الخدمات التي نقدمها
- تنظيم وإدارة رحلات ترفيهية متنوعة تشمل (اليخوت، رحلات السفاري، الأكوا بارك، والباراشوت).
- توفير خدمات الانتقالات الداخلية المريحة والآمنة.
- توفير حجوزات للشقق المصيفية والوحدات الفندقية المجهزة بأعلى المعايير.
- إمكانية حجز أي نشاط، باكدج سياحي، أو خطة مخصصة بشكل منفرد، دون الحاجة لحجز وحدة إقامة أو فندق عن طريقنا.
جميع هذه الخدمات نقدمها بنظام الحجز المسبق كما هو موضح في سياسة الحجز.
كما نفخر بتقديم خدمة الاستشارات المجانية بالكامل، والتي تشمل الرد على كافة الاستفسارات، وتصميم برامج سياحية متكاملة تتضمن ترشيحات لأفضل الشواطئ، المطاعم، الكافيهات، الأسواق، والمزارات المحلية. هذه الخدمة متاحة للجميع سواء قاموا بالحجز من خلالنا أو من خلال أي جهة أخرى.
سياسة الرحلات (يخت / سفاري / أكوا)
- يُشترط إتمام عملية الحجز قبل موعد الرحلة بمدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى لضمان توفر الأماكن.
- يتم تأكيد الحجز من خلال دفع مبلغ مبدئي (عربون) من إجمالي التكلفة، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي عند الوصول إلى وجهة الرحلة.
- يجب على جميع العملاء التواجد في نقطة التجمع المحددة قبل موعد انطلاق الرحلة بـ 30 دقيقة على الأقل.
- في حالة طلب الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 3 ساعات أو أقل، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال التذكرة.
- تحتفظ الشركة بالحق الكامل في قبول أو رفض طلبات استرداد الأموال أو استبدال التذاكر وتغيير المواعيد، وذلك وفقاً لما تراه مناسباً لظروف التشغيل.
- في حالة تأخر العميل (فرداً أو شركة أو مجموعة) عن موعد الرحلة المحدد، يسقط حقه في استرداد المبلغ أو الاستبدال، ويتحمل التكلفة الإجمالية للرحلة.
- يُشترط حمل بطاقة هوية وطنية سارية أو جواز سفر ساري المفعول لجميع المشتركين.
سياسة الشقق والوحدات الفندقية
- يجب إتمام حجز الوحدات قبل تاريخ الوصول الفعلي بمدة لا تقل عن أسبوع ولا تزيد عن أسبوعين.
- يُعتمد الحجز رسمياً بمجرد دفع مبلغ تأكيدي (عربون) من إجمالي قيمة الإقامة.
- بمجرد تأكيد الحجز ودفع العربون، يصبح الحجز نهائياً ولا يُسمح بإلغائه أو طلب استرداد المبلغ المدفوع تحت أي ظرف.
- عند الوصول واستلام الوحدة، يلتزم العميل بدفع القيمة المتبقية من الإقامة بالإضافة إلى مبلغ تأميني (مسترد) لضمان سلامة محتويات الوحدة.
- يتم استرداد مبلغ التأمين بالكامل عند المغادرة، بشرط التحقق من سلامة الوحدة وعدم وجود أي أضرار أو تلفيات.
- في حالة حدوث أي تلفيات في محتويات الوحدة، يلتزم العميل (أفراد/شركات/مجموعات) بتحمل التكلفة الكاملة لإصلاح أو استبدال التالف.
- يجب أن يتم استلام وتسليم الوحدة في حالة نظيفة ومرتبة كما كانت عليه عند الاستلام.
سياسة الخطط الخاصة (بناء برنامجك السياحي)
- توفر أداة (صمم برنامجك) مرونة كاملة لاختيار الأيام والأنشطة، ويُشترط ألا تقل مدة الخطة عن 3 أيام.
- يراعي النظام تلقائياً تعارضات الأنشطة (مثل عدم إمكانية الجمع بين رحلة السفاري والأكوا بارك في نفس اليوم) لضمان إمكانية التنفيذ وراحة العميل.
- يتم احتساب التكلفة الإجمالية للخطة فورياً بناءً على الأنشطة المختارة وعدد الأفراد (بالغين، أطفال 6-9 سنوات، وأطفال مجاناً 1-5 سنوات).
- لتأكيد حجز الخطة الخاصة، يُشترط دفع التكلفة الإجمالية بالكامل (وليس بنظام العربون).
كل ما يتم اختياره داخل الخطة الخاصة (من رحلات وأنشطة) تسري عليه سياسات الاستخدام الخاصة به المذكورة في هذه الصفحة (سياسة الرحلات وسياسة الإلغاء).
شروط الحجز والدفع
متطلبات الحجز الأساسية:
- يجب أن يكون العميل فرداً (18 سنة فأكثر)
- تقديم معلومات شخصية صحيحة وكاملة
- دفع المبلغ المطلوب لتأكيد الحجز (عربون أو مبلغ كامل حسب نوع الحجز)
طرق الدفع المقبولة:
المحافظ الذكية
بوابات الدفع الآمنة
سياسة الإلغاء والاسترجاع
| فترة الإلغاء من بعد حجز موعد الرحلة | نسبة الاسترجاع | ملاحظات |
|---|---|---|
| قبل موعد الرحلة بـ 24 ساعة أو أكثر | 100% | استرجاع كامل المبلغ |
| قبل موعد الرحلة بـ 6 ساعات أو أقل | لا يوجد | يمكن فقط استبدال الرحلة |
* ملاحظة هامة: سياسة الإلغاء والاسترجاع تسري فقط علي النشاطات والرحلات والخطط الخاصة ولا تسري علي الوحدات والفنادق.
تغيير موعد الرحلة:
يمكن تغيير موعد الرحلة مرة واحدة فقط بدون رسوم إضافية قبل 24 ساعة من الموعد الأصلي، بشرط توفر أماكن في الموعد الجديد.
مسئوليات العميل والشركة
مسئوليات العميل
- التأكد من صحة البيانات المقدمة
- الوصول قبل الرحلة بـ 30 دقيقة (نصف ساعة)
- حمل جواز السفر أو البطاقة الشخصية
- العميل مسؤول عن ممتلكاته الشخصية
- الالتزام بالمواعيد المحددة
- احترام القوانين المحلية
- اتباع إرشادات السلامة
مسئوليات الشركة
- توفير الخدمات المتفق عليها
- حل المشكلات إذا وجدت وتعويض مادي حسب الظروف وسياسات الشركة
سياسة تصنيفات الولاء (Loyalty Tiers)
نظام تصنيفات الولاء لدينا مصمم لمكافأة عملائنا الدائمين بخصومات ومميزات حصرية بناءً على عدد الحجوزات المكتملة.
تفاصيل التصنيفات والمكافآت:
- Normal (0 - 6 حجوزات): التصنيف الأساسي بدون خصومات إضافية.
- Plus (7 - 14 حجوزات): خصم 2% على الحجوزات العادية (لمرتين).
- Super (15 - 24 حجوزات): خصم 3% للخطط المخصصة (مرة واحدة) + خصم 0.5% إضافي فوق العروض (مرة واحدة).
- VIP (25 - 49 حجوزات): خصم 4% للخطط المخصصة (مرتين) + خصم 1.5% إضافي فوق العروض (مرة واحدة).
- VIP Super (50 - 149 حجوزات): خصم دائم ومفتوح 5% على الحجوزات العادية + خصم 5% للخطط (5 مرات) + خصم 5% إضافي فوق العروض (5 مرات).
- Master (150+ حجوزات): خصم 15% على الحجوزات العادية (7 مرات) + خصم 10% للخطط (7 مرات) + خصم 10% إضافي فوق العروض (7 مرات) + رحلة أو نشاط واحد مجاني بالكامل.
يتم ترقية العميل تلقائياً بمجرد إكتمال عدد الحجوزات المطلوب. يتم استهلاك مرات الخصم المحددة (Uses) تلقائياً عند الدفع بنجاح. لا تنطبق الخصومات الإضافية إلا إذا كان هناك عرض ساري على الرحلة.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحن نلتزم التزاماً تاماً بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية والحفاظ على سريتها.
- نجمع البيانات الضرورية لتقديم حجوزات وخدمات مميزة.
- لا نشارك بياناتك الشخصية إلا في حدود ما تتطلبه الخدمة.
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم.
الحسابات الشخصية وعمليات الدفع
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وعن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- تتم عمليات الدفع عبر بوابات الدفع الآمنة المعتمدة في الموقع.
- لا يُعتبر أي حجز مؤكداً بشكل نهائي إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد استلام المبلغ.
سياسة التقييمات والمحتوى
- نُرحب بتقييمات العملاء وتعليقاتهم البناءة على الخدمات المقدمة لضمان الشفافية والمساعدة في تحسين جودة خدماتنا باستمرار.
- يُمنع منعاً باتاً استخدام لغة مسيئة أو خادشة للحياء، أو نشر محتوى مضلل، أو كتابة تعليقات ترويجية لجهات أخرى أو وضع روابط خارجية.
- تحتفظ إدارة الموقع بالحق الكامل في مراجعة، أو تعديل، أو حذف أي تقييم ينتهك هذه الشروط دون الحاجة للرجوع إلى العميل.
الملكية الفكرية
- جميع المحتويات المعروضة على موقع ROMAR TRAVEL، بما في ذلك (النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، التصميمات، والشعارات)، هي ملكية فكرية حصرية للشركة.
- يُحظر تماماً نسخ، أو إعادة استخدام، أو تعديل، أو توزيع أي من محتويات الموقع لأي أغراض (تجارية كانت أو غير تجارية) دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق من الإدارة.
تعديل الشروط والأحكام
- يحق لشركة ROMAR TRAVEL تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لتعكس أي تغييرات في طبيعة خدماتنا أو استجابة للمتطلبات التنظيمية.
- استمرارك في استخدام الموقع بعد إجراء أو نشر أي تعديلات يُعد موافقة صريحة ورسمية منك على الالتزام بكافة الشروط الجديدة.
استفسارات حول الشروط والأحكام
إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا:
الهاتف
01000110910
البريد الإلكتروني
support@romartravel.com
العنوان
شارع اسكندريه / الليدو / البوسيت، مرسى مطروح، مصر
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026